חיבור מרכזיית הטלפון לסמייל

במהירות: הגדרות מרפאה ← לשונית טלפוניה ← בחרו ספק מהרשימה ← מלאו את פרטי החיבור שקיבלתם מהספק ← הוסיפו שלוחות ושייכו אותן לעובדים ← שמירה

מדריך משלים: איך מגדירים שלוחות טלפון למשתמשים (ניהול שיחות)?

באמצעות המדריך תוכלו: לחבר את מרכזיית המרפאה לסמייל בכוחות עצמכם, כך שהמערכת תזהה שיחות נכנסות של מטופלים, תאפשר חיוג למטופל בלחיצה על כפתור החיוג (📞) ותציג הקלטות שיחה.

🩵 לשונית טלפוניה נמצאת בהגדרות המרפאה ופתוחה למנהלי המרפאה.

שלב מקדים — מה מבקשים מספק הטלפוניה:

• לינק (Link): בקשו מהתמיכה של לינק את כתובת שרת Link ואת מזהה לקוח Link (מספר).
• OneCom (1com): בקשו מהתמיכה של 1com את ה-Tenant של 1com ואת מפתח API של 1com.
• UCM (Grandstream): בקשו את כתובת שרת UCM, שם משתמש UCM וסיסמת UCM. אפשר להוסיף גם פורט UCM וכתובת Push של UCM אם הספק סיפק אותם.
• Voipe: בקשו את שם לקוח ב-Voipe ואת מפתח API של Voipe. להצגת הקלטות אפשר להוסיף גם כתובת בסיס להקלטות Voipe.
• 3CX: בקשו את כתובת שרת 3CX, ואם נדרש גם מזהה Client API של 3CX ומפתח API של 3CX.
• בנוסף, הכינו את רשימת השלוחות במרפאה — שם לכל שלוחה (למשל "קבלה", "חדר 1") ומספר השלוחה כפי שהוא מוגדר במרכזיה.

🩵 בלינק, ב-UCM (Grandstream) וב-Voipe: הכינו גם את מספרי הטלפון של המרפאה (המספרים שמטופלים מחייגים אליהם) — שיחות נכנסות למספרים אלה יזוהו כשיחות מרפאה. ב-1com וב-3CX אין צורך בכך, והאזור הזה כלל לא יופיע בעמוד.

6 שלבים פשוטים לחיבור מרכזיית הטלפון לסמייל:

1. היכנסו להגדרות מרפאה ← לשונית טלפוניה

2. בשורת ספק טלפוניה בחרו את הספק שלכם

3. מלאו את פרטי החיבור שקיבלתם מהספק. חלק מהשדות הם מפתחות מוסתרים (למשל מפתח ה-API ב-1com, ב-Voipe וב-3CX, או הסיסמה ב-UCM) — לחצו הצגת מפתחות חיבור כדי להזין או לעדכן אותם

   

   

4. באזור שלוחות לחצו הוספת שלוחה והזינו שם שלוחה ומספר שלוחה. בעמודת משויך ל־ בחרו את העובד שיושב על השלוחה — השיוך נשמר מיידית

   

5. בלינק, ב-UCM וב-Voipe בלבד: באזור מספרי הטלפון של המרפאה לחצו הוספת מספר והזינו את מספרי המרפאה

   

6. לחצו שמירה

✅ איך יודעים שהחיבור לטלפוניה הצליח

בראש עמוד הטלפוניה מופיע חיווי ירוק "מחובר" עם שם הספק, ולמשתמשים ששויכה להם שלוחה מופיע כפתור חיוג (📞) ליד מספרי הטלפון בתיק המטופל וביומן.

כדאי לדעת על חיבור טלפוניה לסמייל:

• שלוחה ללא שיוך לא תאפשר חיוג מהמערכת — זו הסיבה הנפוצה ביותר לכך שכפתור החיוג לא מופיע למשתמש מסוים.
• שיוך שלוחה לעובד נשמר מיד עם הבחירה; שאר ההגדרות בעמוד נשמרות רק בלחיצה על שמירה.
• לא ניתן להגדיר שתי שלוחות עם אותו מספר, ולא ניתן לשמור שלוחה עם שם בלי מספר (או להפך).
• החלפתם ספק בטעות? אל דאגה — פרטי החיבור שהוזנו לכל ספק נשמרים, ומעבר בין ספקים לא מוחק אותם.
• רוצים ששיחות נכנסות ינותבו לעובד מכמה שלוחות במקביל? אפשר להגדיר זאת דרך ניהול משתמשים ← ניהול שיחות — ראו את המדריך איך מגדירים שלוחות טלפון למשתמשים (ניהול שיחות)?

מה לעשות אם לא מופיע כפתור החיוג בתיק המטופל

סיימתם את ההגדרה וכפתור החיוג עדיין לא מופיע? בדקו שני דברים לפי הסדר — שהחיווי בעמוד הטלפוניה ירוק ("מחובר"), ושלמשתמש המחובר יש שלוחה משויכת. כמעט תמיד זה אחד מהשניים.