איך מגדירים שלוחות טלפון למשתמשים (ניהול שיחות)?

במהירות: ניהול משתמשים ← עריכה ליד המשתמש ← לשונית ניהול שיחות ← בחרו שלוחה להוצאת שיחה ושלוחות לשיחות נכנסות ← עדכון — פרטים למטה

באמצעות המדריך תוכלו: להגדיר לכל עובד את השלוחה הנכונה, כך שיוכל להתקשר למטופלים דרך המערכת ולקבל שיחות נכנסות מנותבות אליו.

🩵 לשונית "ניהול שיחות" מופיעה בהגדרות המשתמש רק במרפאות שמחוברות לספק טלפוניה. אם אינכם רואים אותה — סימן שספק הטלפוניה עדיין לא חובר למרפאה. מנהל מרפאה יכול לחבר אותו באופן עצמאי דרך הגדרות מרפאה ← לשונית טלפוניה — ראו את המדריך חיבור מרכזיית הטלפון לסמייל. מתלבטים? כתבו לנו בצ'אט ונשמח ללוות.

כדאי לדעת לחיבור משתמשים לטלפוניה:

• יש שני שדות נפרדים: שלוחה להוצאת שיחה — שלוחה אחת בלבד, שממנה תצא שיחה כשמתקשרים למטופל דרך המערכת. שלוחות לניתוב שיחות נכנסות — אפשר לבחור כמה שלוחות במקביל, כדי ששיחות נכנסות ינותבו לאותו משתמש ממספר שלוחות.
• רשימת השלוחות הזמינות לבחירה נקבעת לפי מה שהוגדר בהגדרות מרפאה ← טלפוניה — אם שלוחה חסרה ברשימה, יש להוסיף אותה שם קודם (מנהל מרפאה יכול לעשות זאת בעצמו).
• ההגדרה היא אישית לכל משתמש — יש להגדיר בנפרד לכל עובד שצריך להתקשר או לקבל שיחות דרך המערכת.

5 שלבים פשוטים להגדרת שלוחות לטלפוניה למשתמשים:

1. ודאו שספק הטלפוניה של המרפאה מחובר — אם לא, מנהל מרפאה יכול לחבר אותו דרך הגדרות מרפאה ← טלפוניה לפי מדריך החיבור

2. לחצו על אייקון הפרופיל ← ניהול משתמשים

3. לחצו עריכה ליד המשתמש הרלוונטי

4. עברו ללשונית ניהול שיחות

5. בחרו שלוחה להוצאת שיחה ואת השלוחות לניתוב שיחות נכנסות ← לחצו עדכון

   

✅ איך יודעים שהצליח: המשתמש יכול להתקשר למטופל ישירות מהמערכת, ושיחות נכנסות לשלוחה שנבחרה מנותבות אליו.

איפה מופיע כפתור החיוג?

כפתור החיוג הוא אייקון טלפון קטן (📞) שמופיע לצד מספר טלפון בריחוף עם העכבר — ורק במסכים שמציגים מספר טלפון של מטופל או איש קשר:

• תיק המטופל — בחלונית פרטי המטופל, ליד הטלפון הנייד, טלפון הבית ואנשי הקשר

  

  

• חלון הפגישה ביומן

• עמוד אישורי הגעה

• עמוד שיחות (רשימת השיחות)

• ספר אנשי הקשר וחלון פרטי איש קשר

• חלון פרטי משימה (כשהמשימה משויכת למטופל)

• חלונית פרטי איש הקשר במסך וואטסאפ

🩵 בדוחות אין כפתור חיוג — כולל בדוח הקריאות למעקב. זו התנהגות מתוכננת ולא תקלה. מדוח הקריאות למעקב אפשר לפתוח צ'אט וואטסאפ מול המטופל, אך לא להתקשר; כדי להתקשר, פתחו את תיק המטופל או את חלון הפגישה.

כפתור החיוג יוצג רק כאשר מתקיימים שני התנאים: למרפאה מוגדר ספק טלפוניה, וגם למשתמש המחובר הוגדרה שלוחה להוצאת שיחה. אם אחד מהם חסר — הכפתור פשוט לא יופיע, בכל המסכים.

טיפ שימושי מאיתנו: משתמש חדש לא מצליח להתקשר דרך המערכת? זו כמעט תמיד הבדיקה הראשונה — ודאו שיש לו שלוחה מוגדרת בלשונית ניהול שיחות, לא רק שהוא הוגדר כמשתמש עם יומן.