שאלות נפוצות: ״יש שורה של עסקה שנדחתה — צריך להפיק לה קבלה?״ · ״ביטלתי עסקה, למה היא עדיין מופיעה ברשימה?״
🩵 התשובה הקצרה: לא נדרשת מכם שום פעולה. בשני המקרים לא נשאר כסף שצריך לתעד, ולכן השורות האלה לא נצבעות בצהוב ולא נספרות בכרטיס דורש טיפול. הן מופיעות ברשימה רק כתיעוד של מה שקרה במסוף.
עסקה שנדחתה
- מה קרה: הכרטיס לא עבר — חברת האשראי לא אישרה את החיוב. לא נגבה כסף מהמטופל.
- איפה רואים למה: בעמודת הסטטוס מופיעה סיבת הדחייה מחברת האשראי. הטקסט מקוצר לשורה אחת — ריחוף עם העכבר מציג אותו במלואו (למשל ״הכרטיס אינו בתוקף״ או ״דחה עסקה: ת.ז. או CVV שגויים״).
- מה עושים: אין צורך בקבלה. אם התשלום עדיין נחוץ — בצעו חיוב חדש מתיק המטופל: לשונית תשלומים ← קבלת תשלום ← כרטיס אשראי ← סליקת כרטיס אשראי. אם הדחייה חוזרת על עצמה, כדאי שהמטופל יברר מול חברת האשראי שלו.
עסקה שבוטלה
- מה קרה: החיוב בוצע ובוטל מול המסוף באותו יום. הביטול מבטל את החיוב במלואו, כך שלא נשאר כסף אצל המרפאה.
- מה עושים: כלום. אין צורך בקבלה ואין צורך במסמך זיכוי — הביטול אינו החזר כספי אלא מחיקה של החיוב עצמו.
שימו לב להבדל: ביטול באותו יום מוחק את החיוב ולא דורש מסמך. לעומת זאת זיכוי (החזר כספי), שמבוצע אחרי שהעסקה כבר שודרה, כן מזיז כסף — ולכן הוא כן דורש מסמך זיכוי בתיק המטופל, ויסומן בצהוב עד שיופק.
🩵 שורה שמופיעה כ״עסקה אושרה״ למרות שנראה לכם שהיא נכשלה? אל תחייבו שוב — הכסף כבר נגבה. לפעמים ניתוק תקשורת רגעי גורם למסוף להציג כישלון בזמן שהעסקה אושרה ברקע.
✅ איך יודעים שהכול תקין: השורות של עסקאות דחויות ומבוטלות נשארות לבנות, וכרטיס ״דורש טיפול״ לא סופר אותן.