חיוב כפול — איך לתקן | האקדמיה של סמייל

לטפל במקרה שבו מטופל חויב פעמיים — לפי הבחנה בין חיוב של היום לחיוב שכבר שודר.

הסיבה הנפוצה לחיוב כפול: ניתוק תקשורת רגעי בזמן החיוב — נראה שהפעולה לא הושלמה, אבל בקשת החיוב ממשיכה ברקע ומתקבלת בחברת האשראי. לכן לפני חיוב נוסף, בדקו תמיד בעמוד עסקאות אשראי את סטטוס העסקה: אם מופיע ✅ עסקה אושרה — התשלום התקבל ואין לחייב שוב.
ביטול חיוב בסמייל אפשרי רק באותו יום שבו בוצע התשלום ורק אם המרפאה מבצעת סליקה דרך סמייל
עמוד עסקאות אשראי קיים רק במרפאות שסולקות דרך סמייל — סולקים במסוף חיצוני? בדקו את סטטוס העסקה מול חברת הסליקה לפני חיוב חוזר.
ביטול חשבונית בסמייל הוא פעולה חשבונאית בלבד — הוא אינו מבטל את החיוב בפועל מול חברת הסליקה / חברת האשראי
לאחר שביטלתם חשבונית בסמייל, תיק המטופל עלול עדיין להופיע בחוב — נדרש תיעוד ידני לאיזון

צרו קשר עם חברת הסליקה או חברת האשראי לביטול אחד מהחיובים מצידם
לאחר הביטול החיצוני, כנסו לתיק המטופל ← לשונית תשלומים
אם כבר ביטלתם חשבונית בסמייל — יצאה חשבונית זיכוי + קבלה שלילית — שלחו למטופל כאישור
אם התיק עדיין מציג חוב: לחצו קבלת תשלום ← כרטיס אשראי ← תיעוד תשלום שהתקבל ← הכניסו הסכום ← הפיקו קבלה חדשה

ביטול חשבונית בסמייל ≠ ביטול חיוב בפועל. תמיד בדקו עם המטופל שהזיכוי הופיע בחשבון הבנק/האשראי שלו — ולא רק בסמייל.