באמצעות המדריך תוכלו:
לשלוח הודעת וואטסאפ למטופלים לאישור הגעה לתור — ולעקוב בזמן אמת מי אישר, מי ביטל ומי טרם הגיב.
כדאי לדעת:
- אישורי הגעה נשלחים לכל התורים ביומן בלחיצה אחת על כפתור “שליחה מרוכזת”, או לפי הצורך בשליחה ידנית לכל מטופל.
- מטופל שביטל דרך כפתור הוואטסאפ — מסומן אוטומטית כ"ביטל תור" ביומן.
- לאחר שמטופל מאשר הגעה — מתקבלת אליו הודעת המשך עם כתובת המרפאה.
- ניתן לסנן לפי יומן (רופא ספציפי) בעזרת תפריט בחירת יומן.
- בקשת שינוי תור של מטופל לא מתעדכנת אוטומטית ביומן — היא מופיעה כאייקון בעמוד אישורי הגעה. מומלץ להציץ בעמוד במהלך היום.
- אפשר לשלוח הודעת עדכון מרוכזת גם לתורים בתאריכים עתידיים — אבל הימנעו משליחת כמות גדולה מאוד של הודעות בבת אחת: וואטסאפ עלולים לסמן את מספר המרפאה כספאם.
🩵 הודעות ותזכורות וואטסאפ נשלחות למספר הראשי המופיע בתיק המטופל.
5 שלבים פשוטים לביצוע הפעולה:
- לחצו על אישורי הגעה בתפריט הימני.
- בחרו את התאריך הרצוי ואת היומן הרלוונטי אם רוצים לסנן לרופא מסוים.
-
עיינו ברשימת המטופלים וסטטוס האישור שלהם:
- תזכורת תור — שליחת תזכורת למטופל ספציפי
- תור אושר (עיגול ירוק) — המטופל אישר הגעה דרך וואטסאפ.
- תזכורת מרוכזת (כפתור עם מספר) — כאשר הודעת התזכורת נשלחת למספר המוצג יותר מפעם אחת (לפי המספר המופיע). נפוץ במקרים של הורה אחד ותורים של שני ילדים
- לשליחה לכלל המטופלים באותו יום — לחצו על שליחה מרוכזת (כפתור תכלת בפינה השמאלית העליונה).
- לשליחה למטופל בודד — לחצו על כפתור תזכורת תור בשורה של אותו מטופל.
שליחת ההודעות
- כשנלחץ על כפתור שליחה מרוכזת או על תזכורת תור, עמודת הסטטוס תשתנה לכפתור ״היסטוריית וואטסאפ״ כדי לאפשר לנו לתקשר עם המטופלים ישירות ממסך זה.
- כשמטופל מאשר את התור, כפתור ״היסטוריית וואטסאפ״ ישתנה לסטטוס ״תור אושר״ (או לסטטוס הרלוונטי לפי מענה המטופל)
כפתורי מענה
- המטופלים מקבלים הודעה אישית עם כפתורי מענה מהירים. בעת לחיצה על הכפתורים - תגובת המטופלים תשתקף גם ביומן המרפאה (לדוגמא, תור יסומן כאושר) וגם בעמודת הסטטוס במסך אישורי הגעה.
קבלת הודעה ממטופלים באישורי הגעה
- אפשר לראות את כל ההתכתבויות עם המטופלים בלשונית ״היסטוריית וואטסאפ״ וגם בתיק המטופל. 🙂
- כאשר מטופלים מגיבים להודעת התזכורת, ללא קשר לסטטוס התור, ניתן לראות את אייקון ההודעה לצד הסטטוס - לחיצה על האייקון תפתח את התכתבות הוואטסאפ עם המטופל.
עדכון מרוכז
עדכון מרוכז מאפשר לשלוח הודעות ולבצע פעולות נוספות למטופלים המוצגים ברשימה (כלומר, מעבר לתזכורות):
- עדכון סטטוס - מאפשר לשנות את הסטטוס לכלל המטופלים ברשימה (לדוגמא, מתור עתידי לתור אושר).
- הוספת הערה לצוות המרפאה - מאפשר להוסיף הערה על גבי כל התור של המטופלים המוצגים ברשימה לאותו יום (בדומה להערה שהיינו מוסיפים בעת קביעת תור מהיומן).
- שליחת הודעת עדכון בוואטסאפ - מאשר לשלוח הודעה אחרת - במרוכז - מהתזכורות הרגילות (לדוגמא, במקרה שהמרפאה סגורה באותו יום באופן לא צפוי).
טיפ שימושי מאיתנו
מומלץ לשלוח אישורי הגעה יום-יומיים לפני התור.