במהירות: במסך הוואטסאפ, ליד כל צ'אט ← סימן עיגול ← כתום = עדיין לא טופל, אפור עם וי = טופל. כפתור הסינון "לא טופלו" מציג רק את הצ'אטים שמחכים.
🩵 "סטטוס טיפול בצ'אט" היא יכולת שמפעיל צוות סמייל לבקשתכם. אם אינכם רואים את סימני הסטטוס במסך הוואטסאפ — פנו לתמיכה ונפעיל אותה.
כדאי לדעת:
- לכל צ'אט יש סימן סטטוס: עיגול כתום מלא = הצ'אט עדיין לא טופל (דורש התייחסות); עיגול אפור עם סימן וי = הצ'אט טופל.
- לחיצה על הסימן מחליפה בין "טופל" ל"לא טופל".
- הסטטוס מסונכרן בזמן אמת לכל אנשי הצוות — אם עובד אחד מסמן צ'אט כטופל, כולם רואים את העדכון מיד.
- הסימן מופיע גם ברשימת הצ'אטים וגם בראש חלון הצ'אט הפתוח.
- כפתור סינון "לא טופלו" מציג רק את הצ'אטים שעדיין לא טופלו — נוח לוודא שלא פספסתם פנייה.
4 שלבים פשוטים:
- פתחו את מסך הוואטסאפ.
- ליד כל צ'אט (ברשימה או בראש חלון הצ'אט) יופיע סימן הסטטוס.
- לסימון צ'אט כ"טופל" — לחצו על הסימן הכתום; הוא יהפוך לעיגול אפור עם וי.
- כדי לראות רק צ'אטים שמחכים לטיפול — לחצו על כפתור הסינון "לא טופלו".
✅ איך יודעים שהצליח: הסימן מחליף צבע (כתום ↔ אפור), והסינון "לא טופלו" מציג/מסתיר את הצ'אט בהתאם.
טיפ שימושי מאיתנו: הריצו את הסינון "לא טופלו" בסוף כל יום — דרך מהירה לוודא שכל פנייה בוואטסאפ קיבלה מענה לפני הסגירה.