התשובה הקצרה: כתבו לנו בצ'אט אילו הודעות צריכות לכלול את הכתובת, ומה הכתובת המדויקת של כל סניף. זו הגדרה שמתבצעת אצלנו — לא במסכי המרפאה — והיא נעשית פעם אחת.
למה אי אפשר להגדיר את זה לבד?
אי אפשר להגדיר את זה לבד משתי סיבות, ושתיהן מבניות:
- שדה הכתובת יושב בעמוד הגדרות שמנוהל על ידי התמיכה של סמייל ואינו מוצג במרפאה.
- נוסח ההודעה חייב לעבור אישור של וואטסאפ עצמה לפני שהוא עולה לאוויר. תהליך האישור מול וואטסאפ מנוהל אצלנו.
לכן אין כאן שלבים לבצע — יש בקשה אחת לשלוח.
מה בדיוק כדאי למסור לנו?
כדי שנוכל להגדיר הכול בפנייה אחת, שלחו לנו בצ'אט:
- הכתובת המדויקת — ואם יש כמה סניפים, הכתובת של כל סניף בנפרד
- באילו הודעות להוסיף אותה — למשל תזכורת לתור, אישור קביעת תור
- איפה בהודעה — בסוף, אחרי שעת התור, וכדומה
- רוצים גם הוראות הגעה או חניה? שלחו את הנוסח המדויק, ונוסיף אותו יחד עם הכתובת
למה כל סניף צריך כתובת משלו?
כל סניף צריך כתובת משלו כדי שישלח למטופליו את הכתובת שלו ולא של סניף אחר. הכתובת מוגדרת ברמת הסניף, ולכן במרפאה מרובת סניפים צריך למסור לנו את הכתובת של כל אחד — סניף שלא הוגדרה לו כתובת ישלח שדה ריק בהודעה.
צריך לפנות אליכם שוב על כל הודעה?
לא. הכתובת נכנסת לנוסח כפרט משתנה ולא כטקסט קבוע, כך שההגדרה נעשית פעם אחת ולכל סניף נשלחת הכתובת שלו אוטומטית.
המקרה היחיד שמצריך פנייה נוספת הוא שינוי כתובת — מעבר של סניף, או פתיחת סניף חדש. גם אז זו פנייה אחת, וכל ההודעות שכוללות את הכתובת מתעדכנות יחד.
למה הכתובת לא מופיעה בהודעה מעצמה?
הכתובת לא מופיעה מעצמה מפני שהיא אינה חלק אוטומטי מנוסח ההודעה — צריך לשבץ אותה בו במפורש. בעבר הכתובת הוצגה למטופל רק אחרי שנכנס לקישור ואישר את התור; היום אפשר לשים אותה בגוף ההודעה עצמה, כך שהמטופל רואה אותה בלי ללחוץ על כלום.
אפשר להוסיף את הכתובת גם לתשובות אוטומטיות?
כן, אפשר. הכתובת זמינה גם באוטומציות הוואטסאפ (תשובות אוטומטיות) ולא רק בתזכורות — למשל בתשובה למטופל ששואל "איפה אתם נמצאים?". ציינו לנו בצ'אט לאילו תשובות להוסיף אותה.
✅ איך יודעים שהצליח: אחרי שהנוסח החדש עולה לאוויר, התזכורת הבאה שיוצאת למטופל כוללת את הכתובת. אפשר לראות את זה בשיחת הוואטסאפ עם המטופל, בדיוק כמו כל הודעה יוצאת.
טיפ שימושי מאיתנו: אל תסתפקו בשם הרחוב. מרפאות שמוסיפות שורה קצרה של הוראות הגעה ("כניסה מרחוב X, קומה 2, חניון בחינם") מדווחות על פחות שיחות טלפון של "לא מצאתי אתכם" ביום התור. שלחו לנו את השורה הזו יחד עם הכתובת, ונוסיף את שתיהן בבת אחת.