באמצעות המדריך תוכלו:
לאבחן ולפתור בעצמכם את הבעיות הנפוצות ביותר עם מסוף הסליקה
כדאי לדעת:
- לשונית עסקאות אשראי (בתפריט הימני) היא נקודת ההתחלה לכל בעיה הקשורה לסליקה — תמיד התחילו שם
- הקלדה ידנית היא אפשרות קבועה — לא רק פתרון חירום. בחלון החיוב, בשדה חיוב באמצעות, אפשר לבחור הקלדה ידנית במקום מסוף אשראי בכל חיוב — גם כשהמסוף תקין לגמרי. מרפאה שאין לה מסוף סליקה מחובר תראה רק את האפשרות הקלדה ידנית. אחרי הבחירה לוחצים ביצוע חיוב, ונפתח חלון להזנת פרטי הכרטיס.
- סמייל מפיקה מסמכים חשבונאיים (חשבוניות, קבלות) — העברת הכסף עצמה מתבצעת אצל חברת הסליקה (לדוגמא, טרנזילה)
- ביטול עסקה שבוצעה היום — אפשרי דרך סמייל. ביטול עסקה מימים קודמים — דרך חברת האשראי
- לשונית עסקאות אשראי מופיעה רק במרפאות שמחוברות לסליקה של סמייל (טרנזילה) — לא רואים אותה? המרפאה עובדת עם מסוף חיצוני והמדריך הזה אינו רלוונטי עבורכם.
- לאחר שמתבצע שידור סוף יום במסוף — לא ניתן עוד לבטל עסקה דרך סמייל
- בחלק מהמסופים נדרש ללחוץ המשך על המסך של המכשיר עצמו כדי להשלים את קבלת התשלום — אם העסקה "תקועה", בדקו את מסך המסוף.
- ביצעתם חיוב והעסקה לא מופיעה בעמוד עסקאות אשראי? רעננו את העמוד — לעיתים התצוגה פשוט לא התעדכנה.
- עסקה שאושרה ולא הופקה עליה קבלה מסומנת כעת במסך עסקאות אשראי בהדגשה צהובה ובאייקון אזהרה אדום — "לא הופקה קבלה עבור תשלום זה" — כך קל לאתר תשלומים שדורשים תיעוד או ביטול
- המטופל רואה באפליקציית האשראי שלו חיוב "ממתין" שהמרפאה לא רואה בסמייל? לרוב מדובר בהרשאה זמנית מעסקה שלא הושלמה — היא יורדת מעצמה תוך מספר ימים ואינה חיוב בפועל.
- החלפתם או קיבלתם מסוף מתוקן? נדרש חיבור מחדש להגדרות הסליקה — כתבו לנו לפני החיוב הראשון במסוף החדש.
מצב 1 — חייבנו את המטופל, אבל לא יצאה קבלה/חשבונית בסמייל
מה קורה: העסקה עברה במסוף והכרטיס חויב, אבל בתיק המטופל לא הופיעה חשבונית והמטופל עדיין מוצג בחובה.
הסיבה הנפוצה: ניתוק רגעי של המחשב מהאינטרנט בזמן ביצוע העסקה.
מה עושים:
- כנסו לעסקאות אשראי בתפריט הימני — בדקו שהעסקה מופיעה עם הסטטוס ✅ עסקה אושרה
- אם אושרה — עברו לתיק המטופל ← לשונית תשלומים ← לחצו קבלת תשלום
- בחרו כרטיס אשראי ← בחלון בחירת אופן תשלום בחרו תיעוד תשלום שכבר בוצע (ללא סליקה)
- הזינו את פרטי העסקה (תוכלו לראות את הסכום ואת 4 הספרות האחרונות של הכרטיס בלשונית עסקאות אשראי)
- לחצו אישור — החשבונית תופק ותיק המטופל יתעדכן
מצב 2 — המסוף לא מצליח לבצע עסקה
מה קורה: לוחצים על חיוב בסמייל, המסוף לא מגיב, מוצגת שגיאה, או הניסיון "תקוע". מה עושים:
בינתיים, ניתן לגבות תשלום ידנית:
- תיק המטופל ← תשלומים ← קבלת תשלום ← תשלום בכרטיס אשראי ← בחרו הקלדה ידנית
- הזינו ידנית את פרטי הכרטיס — כך יוצאת חשבונית ותיק המטופל מתעדכן
במקביל או לאחר מכן:
- ודאו שהמסוף מחובר לחשמל
- ודאו שהמחשב מחובר לאינטרנט (פתחו דפדפן ובדקו)
- נתקו את המסוף מהחשמל, המתינו 30 שניות, וחברו חזרה — המתינו שהמסוף יסיים לאתחל
- רענן את סמייל (לחצו F5) ונסו שוב
מצב 3 — המטופל חויב פעמיים
מה קורה: בעת הגבייה לא הייתה תגובה ברורה, לחצו פעמיים — ונוצרו שתי עסקאות. מה עושים:
- כנסו לעסקאות אשראי — בדקו כמה שורות עסקה קיימות לאותו סכום ואותו כרטיס
- אם יש שתי שורות עם סטטוס ✅ עסקה אושרה — יש לבטל את אחת מהן
אם החיוב בוצע בתאריך קודם, ראו מדריך.
מצב 4 — כרטיסי אמריקן אקספרס (AmEx) לא עובדים
מה קורה: ניתן לחייב ויזה ומאסטרקארד, אבל כרטיסי AmEx נדחים או לא מתקבלים.
מה עושים: זוהי הגדרה של חשבון טרנזילה — אפשרות האמריקן אקספרס לא פועלת בחשבון שלכם. יש לפנות לשירות הלקוחות של טרנזילה ולבקש הפעלת האפשרות.
סמייל לא יכולה לשנות הגדרה זו.
מצב 5 — הפרטים בחשבונית שונים מהכרטיס האמיתי של המטופל
מה קורה: מטופל שילם בהקשת טלפון (Apple Pay / Google Pay) על המסוף — ומספר הכרטיס המופיע בחשבונית שונה מהכרטיס הפיזי שלו.
ההסבר: תשלום דרך Apple Pay / Google Pay יוצר מספר כרטיס וירטואלי זמני (token) בכל עסקה — לצורכי אבטחה. המספר הזה מופיע בחשבונית, אבל הוא אינו מספר הכרטיס הפיזי. החיוב עצמו תקין ועבר בפועל.
המטופל יכול לוודא: דרך אפליקציית הבנק שלו שהחיוב נרשם — הסכום יתאים, גם אם המספר שמופיע בחשבונית שונה.
טיפ שימושי מאיתנו
אחרי כל פתרון של בעיה בסליקה — ודאו שתיק המטופל מציג חובה 0 ושהחשבונית הופקה כהלכה. אם אחרי ביצוע השלבים המטופל עדיין מוצג בחובה — פנו לצוות התמיכה עם שם המטופל ותאריך העסקה ונבדוק.