במהירות: מייל עם הכותרת Account has been restricted הוא הגבלה של מטא על וואטסאפ המרפאה, והדרך להסיר אותה היא ערעור קצר — בקשת בדיקה מחדש (Request Review) ב-Business Support Home. כתבו לנו בצ'אט ונלווה אתכם בתהליך.
באמצעות המדריך תוכלו: להבין מה קרה, להגיש ערעור למטא, ולוודא שנכנסתם עם חשבון הפייסבוק הנכון.
מה המשמעות של ההגבלה?
כל עוד ההגבלה פעילה, הוואטסאפ של המרפאה מושבת בשני הכיוונים: אי אפשר לפתוח שיחה עם מטופלים ואי אפשר לענות להם. בפועל — תזכורות, אישורי הגעה, שאלונים והצ'אט לא יוצאים, עד שההגבלה מוסרת.
במייל זה מנוסח כך: "Can't initiate conversations with customers" ו-"Can't respond to messages from customers".
רוב ההגבלות הן זמניות: מטא מטילה הגבלות מדורגות של יום עד 30 יום, לפי חומרת ההפרה ומספר ההפרות הקודמות. תאריך הסיום מופיע במייל וב-Business Support Home.
מה סמייל יכולה לעשות?
ההגבלה היא בין מטא לחשבון העסקי של המרפאה, ולכן אין לסמייל כפתור להסיר אותה — אבל אנחנו מכירים את התהליך היטב. הצעד הכי פשוט: שלחו לנו בצ'אט צילום מסך של המייל. נעזור להבין את סוג ההגבלה, נלווה אתכם בהגשת הערעור, ואחרי ההסרה נוודא שהשליחה מסמייל חזרה לעבוד.
למה זה קרה?
הנימוק במייל הוא בדרך כלל "Breach of terms of acceptable use of our business services" — הפרה של תנאי השימוש העסקיים של וואטסאפ, לפי מטא. במרפאות זה קורה לרוב כשמטופלים מסמנים הודעות כספאם או חוסמים את המספר, או אחרי שליחה מרוכזת של תוכן שיווקי. מטא לא תמיד מפרטת מה בדיוק ההפרה — הפרטים המלאים מופיעים רק ב-Business Support Home.
איך מגישים ערעור? 5 שלבים
- לחצו על הקישור Business Support Home שבמייל — או היכנסו ל-business.facebook.com עם חשבון הפייסבוק העסקי של המרפאה
- פתחו את Business Support Home (נמצא גם בתפריט All tools)
- בחרו את חשבון הוואטסאפ של המרפאה — יופיעו פירוט ההפרה וההגבלות הפעילות
- לחצו על בקשת בדיקה מחדש (Request Review) ליד ההפרה
- כתבו הסבר תומך — למשל שאתם מרפאת שיניים וההודעות הן תזכורות תורים למטופלים שמסרו את מספרם — ושלחו
התשובה מגיעה בדרך כלל תוך 24–48 שעות דרך Business Manager: ליד ההפרה יופיע Reversed (הערעור התקבל וההגבלה מוסרת) או Unchanged (ההגבלה נשארת). אפשר לערער עד 90 יום מקבלת ההודעה.
🩵 גם אחרי שההגבלה מוסרת, לפעמים לוקח למערכות של מטא כמה ימים להתעדכן. אם ההודעות לא חוזרות מיד — זה צפוי; כתבו לנו ונבדוק יחד.
לחצתם על הקישור ורואים חשבון ריק או לא נכון?
הקישורים בעמוד הזה (וגם הקישור שבמייל) נפתחים עם פרופיל הפייסבוק שמחובר כרגע בדפדפן. אם זה פרופיל שלא מנהל את החשבון העסקי של המרפאה — תראו מסך ריק, הודעה שאין לכם חשבון עסקי, או רשימת עסקים בלי שם המרפאה.
כדאי להכיר את ההבדל: פרופיל אישי הוא של אדם, והוא הדלת; החשבון העסקי של המרפאה נמצא מאחוריה, ובתוכו חשבון הוואטסאפ.
שלוש בדיקות למציאת החשבון הנכון:
- במייל ההגבלה מופיעים שם חשבון הוואטסאפ של המרפאה והמספר המזהה שלו (למשל: שם המרפאה - 1785146...). בחשבון הנכון תראו ב-Business Support Home את אותו שם ואותו מספר.
- המייל נשלח רק למנהלי החשבון — מי שקיבל אותו למייל שלו מחזיק בדרך כלל בפרופיל הנכון.
- ברוב המרפאות זה הפרופיל האישי של הרופא/ה בעל/ת המרפאה — הפרופיל שאיתו חובר הוואטסאפ לסמייל מלכתחילה.
מה עושים: לחצו על תמונת הפרופיל בפינת המסך והחליפו לפרופיל הנכון (או התנתקו והתחברו מחדש), ואז פתחו שוב את הקישור. אם מופיעים כמה עסקים ברשימה — בחרו את זה ששמו כשם המרפאה, ובדקו שחשבון הוואטסאפ עם המספר המזהה מהמייל מופיע בו.
לא בטוחים איזה פרופיל מנהל את החשבון? כתבו לנו בצ'אט ונאתר יחד.
רגע — אולי זו בכלל בעיית תשלום?
לא. כשהבעיה היא אמצעי תשלום, ההודעות פשוט נכשלות בשליחה — ואין מייל על הפרת תנאים. מייל עם "Account has been restricted" ו-"violates WhatsApp's Business Terms of Service" הוא אכיפת מדיניות מצד מטא, לא תקלה בסמייל — ועדכון כרטיס האשראי במרכז החיובים לא יפתור אותו. לבעיית תשלום ראו את המדריך הודעות הוואטסאפ הפסיקו להישלח — מה בודקים?
איך נמנעים מהגבלה חוזרת?
הפרות חוזרות מובילות להגבלות ארוכות יותר, ובסופו של דבר להשבתה קבועה של החשבון. שלחו הודעות רק למטופלים שמסרו את המספר ומצפים לשמוע מכם, הימנעו משליחה שיווקית מרוכזת, וכבדו בקשות של מטופלים להפסיק לקבל הודעות.
✅ איך יודעים שהצליח: ליד ההפרה ב-Business Support Home מופיע Reversed (או שתקופת ההגבלה הסתיימה), והודעת בדיקה למטופל נשלחת ומקבלת וי.
טיפ שימושי מאיתנו: קיבלתם מייל כזה? אל תחכו — שלחו לנו צילום מסך שלו בצ'אט מיד. ככל שהערעור מוגש מוקדם יותר, המרפאה חוזרת לתקשר עם מטופלים מהר יותר.