במהירות: אם ההודעות לכל המטופלים נעצרו בבת אחת — הסיבה הנפוצה ביותר היא אמצעי תשלום שפג או נדחה בחשבון המטא (פייסבוק).
🩵 קיבלתם מייל ממטא עם הכותרת "Account has been restricted"? זה מקרה אחר — הגבלת מדיניות, לא בעיית תשלום, ועדכון הכרטיס לא יפתור אותו. ראו המדריך: קיבלתם מייל ממטא שהחשבון הוגבל (Account restricted) — מה עושים?
באמצעות המדריך תוכלו: לאבחן במהירות למה הודעות וואטסאפ לא יוצאות — ולהחזיר אותן לעבודה.
🩵 ההבחנה החשובה: הודעות לא נשלחות למטופל אחד — הבעיה אצל המטופל (חסימה, מספר שגוי). ההודעות נעצרו לכולם — הבעיה בחשבון המטא של המרפאה, וכמעט תמיד באמצעי התשלום.
כדאי לדעת:
- החיוב על הודעות הוואטסאפ נגבה על ידי מטא (פייסבוק), לא על ידי סמייל — כרטיס שפג תוקפו או נדחה עוצר את השליחה לכל המטופלים (מדריך ייעודי: החיוב מפייסבוק על הוואטסאפ).
- עדכון הכרטיס נעשה במרכז החיובים של חשבון הפייסבוק העסקי — הקישור אישי לכל מרפאה; נשלח לכם אותו בצ'אט, ואם נוח נתחבר מרחוק ונעדכן יחד.
- הודעה למטופל בודד שלא נשלחת — בדקו במדריכים הייעודיים: "לא ניתן לשלוח למטופל ספציפי" ו"הודעות ממתינות לאישור המטופל".
- מופיעה שגיאה עם מספר? חפשו אותה במדריך "שגיאות נפוצות בשליחת הודעות WhatsApp".
3 שלבים פשוטים:
- בדקו את ההיקף: מטופל אחד או כולם? מטופל אחד — המשיכו במדריכים הייעודיים למטופל בודד
- נעצר לכולם — כתבו לנו בצ'אט; נשלח קישור ישיר למרכז החיובים לעדכון אמצעי התשלום (הכינו מחשב שמחובר לחשבון הפייסבוק העסקי)
- אחרי עדכון הכרטיס — שלחו הודעת בדיקה למטופל ובדקו שהיא יוצאת
✅ איך יודעים שהצליח: הודעות חדשות נשלחות ומקבלות וי; התזכורות האוטומטיות חוזרות לצאת.